欧美人与动人物牲交

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            網店代運營公司怎么收費?網店找代運營有用嗎?

            來源:  |  2019-10-30 15:21:40

            網店代運營公司怎么收費?于是,你根據用戶調研結果把新款移動電源投向市場,網店找代運營有用嗎?結果…用戶抱怨功能多沒什么用,價格還辣么貴,轉身去買了出門左拐的某米便宜款。這個問題的本質是:用戶大多時候并不知道他們需要什么。你做用戶調研的時候,他們沒有騙你,但他們告訴你的,并不是“需求”,而是他們「自己設計的產品」。什么意思?我再舉個既老舊又經典的例子。福特說,如果我問用戶:你們有什么“需求”,他們會說:更快的馬。但是,更快的馬是“需求”嗎?更快的馬不是需求,是用戶自認為能夠滿足自己需求的產品。

             

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            那什么才是需求?“更快的馬”背后的意思是“快速到達目的地”,這是才是用戶真正的需求,只是他們說不出來而已。而福特通過設計「汽車」這個產品,更好地滿足了「高效到達目的地」,這個是真正的需求。所以,需求是用戶需要解決的具體問題,不是產品。產品只是解決具體問題的手段。三、度量價值1. 用戶價值按照俞軍的用戶價值公式,你要撬動一個用戶,依靠的工具是用戶價值。那用戶能得到的用戶價值是什么呢?用戶價值 = ( 新體驗 – 舊體驗 ) – 替換成本從這個公式可以看出,用戶價值是在用戶需求的基礎上更高的體驗,而用戶價值不只是解決具體問題這么簡單。

             

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            梁寧老師在《產品思維30講里》提到的WPS案例,充分說明了用戶價值的意義。為什么雷軍當年他帶領金山的WPS打微軟那么艱難?如果微軟Office用戶使用體驗是90分,價格體驗50分,二者相乘,微軟Office的舊體驗算45分。金山WPS軟件用戶使用體驗70分,價格體驗90分,二者相乘,金山WPS的新體驗算63分。那用戶的替換成本什么?品牌認知、獲取成本、學習成本、使用成本,包括使用過程中遇到問題得到及時幫助的便利程度等。微軟公司的品牌、渠道、產品成熟度、客服服務系統都很成熟。網上還有隨處可見的用戶分享、使用小技巧。所以用戶體驗非常成熟,用戶替換成本很高,我們算用戶的替換成本是20分。

             

            用戶價值=WPS新體驗63分-Office舊,網店代運營公司怎么收費?體驗45分-用戶替換成本20分=-2分。網店找代運營有用嗎?雷軍帶領他的英雄團隊做了一個綜合體驗很好的產品,但是用戶幾乎沒有得到價值。你認為別人為用戶提供了45分的東西,而你為用戶提供了63分的東西,你比對手提升了40%的用戶價值??墒?,你別忘了用戶替換是有成本的。真實情況是你付出63分,而用戶得到的是-2分。你認為你做得更好,但用戶視你為雞肋。——梁寧《產品思維30講》知名設計師賈偉分享過一個新型烤箱的設計案例

             

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